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Sie haben Fragen zur elektronischen Patientenakte (ePA)?

Nutzen Sie den auf dieser Seite eingebundenen ePa-Chatbot unseres Versicherten-Helpdesks (VHD) für Fragen zur elektronischen Patientenakte von Montag bis Freitag zwischen 7 und 18 Uhr.

Der Chatbot ist ein von uns bei der BITMARCK-Unternehmensgruppe beauftragtes Zusatzangebot. An der BITMARCK ist die BKK W&F als Gesellschafter beteiligt, sie ist darüber hinaus auch die Entwicklung der ePa verantwortlich. So erhalten Sie alle Informationen aus erster Hand. 

  • Kann Ihre Anfrage nicht über den Chatbot beantwortet werden, wird Ihnen einen Live-Chat mit einem Mitarbeiter angeboten.
  • Alternativ können Sie auch einen Rückruf vereinbaren. Nutzen Sie diese Möglichkeit, erhalten Sie unmittelbar nach der Übermittlung über den Chatbot eine Eingangsbestätigung der BITMARCK per E-Mail. 
  • Handelt es sich bei Ihrer Anfrage um eine technische Störung und wird diese in Ihrer App mit einem Support-Code angezeigt, geben Sie diesen Code bitte an den VHD weiter. Diese Information hilft, Ihr Anliegen noch schneller zu beantworten.

Wichtig: Die Sperrung einer elektronischen Patientenakte ist rund um die Uhr unter https://iam-bms.de/auth/realms/105734543/account als Selfservice möglich.

Wir sind für Sie da

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Wichtig: Für Adressänderungen nutzen Sie bitte das Formular im geschlossenen Bereich der Internetfiliale.

Für die Bearbeitung des Formulars sind einige persönliche Angaben erforderlich. Diese Felder sind als Pflichtfelder eingerichtet ( * ). Wir behandeln alle von Ihnen eingetragenen Informationen vertraulich und ausschließlich im Zusammenhang mit Ihrem Anliegen. Eine Weitergabe von Daten und Informationen an Dritte ist ausgeschlossen. Ihre Nachricht löschen wir zudem generell nach 14 Tagen. Allgemeine Informationen zur Datenverarbeitung und zu Ihren Rechten finden Sie unter Datenschutz.
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